杭州网讯提起“鲍大妈聊天室”，在杭城是鼎鼎大名，这是杭城草根志愿服务的一面旗帜。而其中的明星志愿者耄耋老人鲍倩更是常常精神矍铄地见诸于各大教室讲堂、报刊杂志。

　　今天上午，天水街道在灯芯巷社区举办了“鲍大妈聊天室”成立十周年纪念活动，回顾历史，展望未来，共同谱写草根组织的公益之梦。

　　在播完一段充满回忆的视频后，聊天室首席主持人鲍倩娓娓道来聊天室的十年风雨历程，如数家珍地讲述了聊天室的每一次成长、每一次转变、每一次收获，令人十分动容。

　　活动现场专门发布了《英雄帖》，向全社会招贤纳士，寻找鲍大妈“继承人”，同时也号召更多的志愿者加入到聊天室大家庭中，为这场公益长跑呐喊、接力。

　　十年，有人从幼年到青葱，有人从中年到迟暮。而“鲍大妈聊天室”却经历了从无到有、从有到精的美丽蜕变，并一直活跃在社区的各个角落，甚至走出了天水，走出了杭城。

　　从1到19

　　60岁学英语，65岁学电脑，70岁之前考驾照，自学完成大学课程，鲍倩，鲍大妈从退休之后，似乎就是一个传奇。

　　十年前初夏，“鲍大妈聊天室”在灯芯巷社区一间不足十平方米的办公房里起步，一张桌子、两三条椅子、一个人。

　　随着聊天室在社区里开始小有名气，成员也从鲍大妈一人渐渐扩展到两个、三个，到最后组成19人的大家庭。这当中，既有老法官、老校长、儿童文学作家这样的名人，也有主任医师、高级心理保健师、注册心理咨询师这样的专家，更有心怀热忱、乐善好施的普通在职和退休职工。他们平均年龄69岁，来自四面八方、不同领域。

　　如今，鲍大妈已经到了耄耋之年，她也一直急于寻找一个合适的“接班人”，有朝一日可以接棒她这份公益事业。现在《英雄帖》已经发出，希望社会上的爱心人士能够积极报名参与，成为这19人里的光荣一员。

　　从0到28344

　　据鲍大妈回忆，聊天室成立之初，场面并非像现在这样热闹。由于是跟一个陌生人聊天，很多人都羞于启齿，到聊天室门口转了转就走开了，不敢再往里走。鲍大妈觉得坐着等人上门也不是办法，于是就干脆走到聊天室外面，主动与来往的居民攀谈起来。从“今天买了什么菜”这样简单的家常开始，鲍大妈与大家开始熟络了起来。遇到心里不顺的人，她就把他们拉进聊天室里慢慢聊，帮他们打开心扉，安抚情绪，从聊天室里出来的人也个个变得轻松了许多。时间久了，居民们也就都没了顾忌，不管有什么烦心事儿，第一个想到的就是鲍大妈。聊天室的“生意”开始越来越红火了。

　　现在聊天室的服务已经不仅限于聊天，随着力量的不断壮大，还先后拓展了专项咨询、和谐幸福大课堂、入楼道主题座谈会、美化社区小卫士等8个服务项目，主要涉及老年人、未成年人两大群体，成为民意的“晴雨表”和社会的“稳压器”。其中，和谐幸福大课堂还时常邀请翁仁康、周志华等表演艺术家曲艺名人，以相声、曲艺等形式，向居民讲述美德故事，传递生活正能量。

　　截止2015年5月底，整整十年时间，聊天室有记录的总服务人数就达到了28344人次。不少人还专程从外地赶来，希望在这个小小的聊天室里找到答案和出口。2014年6月，聊天室在临安天目山镇建立了首个分部。

　　从N到∞(无穷大)

　　从上万次的为老服务中，鲍大妈渐渐意识到，老年人的精神心理现状情况复杂，值得深入研究。2012年，聊天室专门设计了问卷，面向天水街道60周岁以上老人开展广泛调查，并形成了《城市社区老龄居民精神文化及心理需求现状调查分析与对策建议》，成为政府决策的重要参考。调查显示，老年人的心理健康状况亟待被充分重视，这是老龄化社会状态下做好养老工作的根本前提。同时，聊天室还在为老服务模式的创新上做了大量探索，分别提出了“量化奉献”志愿服务机制和《天水街道老助老养老模式可行性调查报告》。希望通过老助老的方式，进一步减轻家庭养老负担，成为政府完善为老服务工作的有效补充。

　　从一个具象的草根组织到一种现象、一个符号、一类模式，“鲍大妈聊天室”创造出了无法用数字衡量的巨大社会效益。

　　我们期待“鲍大妈聊天室”下一个精彩十年。